Slova mají velkou moc – pomáhají otevřít komunikační prostor a vytvořit bezpečné, kreativní prostředí pro hledání společného řešení. Přesto většina z nás (spíše mě láká říci všichni – neznám totiž člověka, který by tak nečinil) vypouští do společného prostoru komunikační jed. V dalším díle (n)Asertivní Olgy se můžete podívat na možné konstruktivní alternativy pichlavých výroků.